Jouw gegevens. Met zorg behandeld.
Om je persoonlijk te begeleiden hebben we soms gegevens van je nodig: wie je bent, waar we leveren, welk doel je hebt. Hier lees je precies welke gegevens dat zijn, waarom we ze gebruiken, met wie we ze delen en welke keuzes je hebt.
- Laatst bijgewerkt
- 7 oktober 2026
- Verantwoordelijke
- Levamondo vof
Alleen wat nodig is
We vragen de gegevens die nodig zijn om je aanvraag te behandelen, je systeem te leveren en je te begeleiden. Niet meer.
Voor jouw service, niet voor advertenties
We gebruiken je gegevens om te leveren, te factureren en je te ondersteunen. We verkopen ze niet en bouwen geen advertentieprofielen.
Metingen blijven van jou
SpO₂-waarden die je in My Altitude Dream invult, zie je alleen zelf. We tonen ze nergens anders en geven ze niet door.
Jij houdt controle
Je kunt je gegevens opvragen, laten corrigeren of laten verwijderen. Eén mail naar info@altitudedream.com is genoeg.
Wie we zijn
In het kort
Altitude Dream is een merk van Levamondo vof in Grimbergen (België). Levamondo vof is verantwoordelijk voor de gegevens die je via altitudedream.com, onze webshop, My Altitude Dream en onze e-mails met ons deelt.
Altitude Dream verhuurt en verkoopt hoogtesystemen en begeleidt sporters en bergreizigers bij hun voorbereiding. Het merk is eigendom van Levamondo vof, Bergstraat 24, 1850 Grimbergen, België, btw-nummer BE0896571196. In deze verklaring noemen we Levamondo vof kortweg Altitude Dream of "we".
Deze verklaring geldt voor onze website altitudedream.com (inclusief de webshop), voor de klantomgeving My Altitude Dream, voor onze e-mails en voor de gegevens die we verwerken wanneer je bij ons huurt of koopt. Ze is geschreven voor klanten en bezoekers; met medewerkers en partners maken we eigen afspraken.
Heb je een vraag over deze verklaring of over je gegevens? Mail naar info@altitudedream.com of bel +32 2 588 20 72. Je hoeft daarvoor geen formulier in te vullen.
Welke gegevens we gebruiken
In het kort
Meestal gaat het om je naam, je contactgegevens en het adres waar we leveren, plus wat we moeten weten om je goed te adviseren: je doel, je sport of expeditie en je planning. Wat we precies verwerken hangt af van wat je bij ons doet.
- De website bezoeken
- Technische gegevens die nodig zijn om de site te tonen, zoals je IP-adres tijdens het bezoek en je taalkeuze, en anonieme bezoekstatistieken. Zie cookies en statistieken.
- Een vraag stellen of advies vragen
- Je voornaam, e-mailadres, eventueel je telefoonnummer en je bericht. Bij het contactformulier vragen we soms context, zoals je bestemming, sport of het systeem dat je hebt. Bij de prestatiecalculator stuur je ons je scenario (sport, afstand of vermogen, trainingsweken en, als je dat invult, of je ijzerstatus bekend is), zodat we het je per mail kunnen sturen.
- Een hoogtetent huren
- Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, het leveradres en het land, je doel (expeditie of wedstrijd en de datum), het gekozen systeem, de huurperiode en hoe je ons kent. Tijdens de huur komen daar servicegegevens bij: leverings- en ophaalmomenten, het toegewezen systeem en notities van ons team over installatie en service.
- Kopen in de webshop
- Je bestelling, factuur- en leveradres, e-mailadres en telefoonnummer. De betaling verloopt via de betaalprovider van de webshop; wij zien geen kaart- of rekeninggegevens, alleen of de betaling gelukt is.
- My Altitude Dream
- Je reserveringscode en e-mailadres om in te loggen, je persoonlijke programma (doel, datum, slaaphoogte per fase) en, als je die invult, je ochtendmetingen: zuurstofsaturatie (SpO₂), de ingestelde hoogte en het aantal uren op hoogte. Meer in My Altitude Dream en je metingen.
- Een review schrijven
- Je beoordeling, je tekst, eventueel een foto, je voornaam en woonplaats en de keuzes die je maakt over publicatie. Je aanbevelingsscore (0 tot 10) is alleen voor ons en wordt nooit gepubliceerd.
- De Hoogte-adviseur gebruiken
- De keuzes en de tekst die je invoert om een aanbeveling te krijgen. Zonder reservering of account koppelen we die niet aan jou als persoon.
Over je gezondheid vragen we niets, met twee uitzonderingen die je zelf kiest: je ochtendmetingen in My Altitude Dream en de optionele vraag naar je ijzerstatus in de prestatiecalculator. Deel je toch iets medisch met ons, dan gebruiken we dat alleen om je veilig te adviseren. Een hoogtesysteem is geen medisch hulpmiddel; overleg met je arts bij een medische aandoening (zie onze disclaimer).
Waarom we je gegevens gebruiken
In het kort
We gebruiken je gegevens om te doen wat je van ons vraagt: adviseren, leveren, begeleiden, factureren en bereikbaar zijn. Daarnaast houden we ons aan wettelijke verplichtingen en verbeteren we onze dienstverlening. Niet voor advertenties, niet voor profilering.
De privacywet (AVG) vraagt dat we voor elk gebruik een grondslag hebben. Dit zijn de onze:
- Je aanvraag, huur of aankoop uitvoeren
- Je reservering behandelen, je programma adviseren, leveren, installeren, ondersteunen, ophalen en factureren. Grondslag: de overeenkomst met jou, of de stappen daarnaartoe.
- Je vragen beantwoorden
- Contact- en adviesaanvragen opvolgen en je het resultaat van de prestatiecalculator of het eBook sturen. Grondslag: uitvoering van wat je ons vraagt en ons gerechtvaardigd belang om bereikbaar te zijn.
- Je persoonlijk begeleiden in My Altitude Dream
- Je programma tonen en je ochtendmetingen bijhouden, zodat je veilig kunt opbouwen. Grondslag: de huurovereenkomst voor je programma en, voor de metingen, jouw eigen keuze om ze in te vullen.
- Je ervaring vragen en publiceren
- Na je huur vragen we hoe het ging. Publicatie van je review, je naam of je foto gebeurt alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming, die je altijd kunt intrekken.
- Wettelijke verplichtingen
- Facturen en betaalgegevens bewaren voor de boekhouding en de btw.
- Onze dienst verbeteren en beveiligen
- Anonieme bezoekstatistieken, misbruik voorkomen, fouten opsporen. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang; we kiezen daarbij voor middelen met zo weinig mogelijk persoonsgegevens.
- Een partnervoordeel toepassen
- Kom je via een partnerclub of -organisatie, dan onthouden we die verwijzing om je het afgesproken voordeel te geven en de partner te laten weten dat je aanvraag er is. Grondslag: de uitvoering van je aanvraag en ons gerechtvaardigd belang bij de samenwerking.
Wat we niet doen: we verkopen je gegevens niet, we gebruiken geen advertentiepixels, we maken geen marketingprofielen en we nemen geen geautomatiseerde beslissingen met gevolgen voor jou. De aanbevelingen van de Hoogte-adviseur en de prestatiecalculator zijn rekenhulpen; ons team bevestigt elke reservering persoonlijk.
My Altitude Dream en je metingen
In het kort
In My Altitude Dream zie je je programma en kun je elke ochtend je SpO₂ bijhouden. Die metingen zijn er om jou veilig te laten opbouwen. Je ziet ze alleen zelf; we tonen ze nergens anders, geven ze niet door en gebruiken ze niet voor iets anders.
Inloggen zonder wachtwoord
Je logt in met je reserveringscode en het e-mailadres van je reservering. We mailen je een eenmalige link die 15 minuten geldig is. Daarna blijf je op dat apparaat 30 dagen ingelogd via een beveiligde cookie, die je altijd zelf kunt wissen via je browser.
Wat je invult
- Je ochtendmeting: zuurstofsaturatie (SpO₂, een percentage), de hoogte waarop je sliep en het aantal uren op hoogte.
- Je programma zelf (doel, datum en de slaaphoogte per fase) stellen we samen op basis van je reservering; daar vul je niets voor in.
Waarvoor we het gebruiken, en waarvoor niet
Je metingen tonen we aan jou, met een richtlijn om de hoogte te verhogen, te handhaven of te verlagen. Die richtlijn is een vaste rekenregel op basis van je saturatie, geen medisch oordeel. We mailen je metingen niet, we delen ze niet met partners en we gebruiken ze niet voor marketing of statistiek.
Wie kan erbij
Je metingen staan in onze beveiligde database in Frankfurt en zijn alleen te zien in je eigen My Altitude Dream-omgeving. Ons team heeft er geen scherm voor; alleen een beheerder met databasetoegang kan erbij, bijvoorbeeld bij technisch onderhoud of op jouw verzoek.
Verwijderen
Wil je je metingen of je programma laten verwijderen? Mail ons via info@altitudedream.com; we verwijderen ze en bevestigen dat aan je. Een knop om dit zelf te doen staat op onze planning.
Metingen van je lichaam kunnen juridisch als gezondheidsgegevens gelden. Daarom is het invullen altijd jouw keuze, tonen we ze alleen aan jou en verwijderen we ze op je verzoek. Je begeleiding werkt ook als je je waarden alleen voor jezelf noteert.
Huren, kopen en betalen
In het kort
Bij een huuraanvraag of aankoop gebruiken we je gegevens om te bevestigen, te leveren, te installeren, te ondersteunen, op te halen en te factureren. Facturen maken we in ons facturatiepakket; betalingen in de webshop lopen via de betaalprovider van de webshop.
Huuraanvraag en programma
Na je aanvraag ontvang je een bevestigingsmail met je programma, de periode, het systeem en de prijsopbouw, en krijgt ons team een melding. We bellen of mailen je om de levering af te spreken. De status van je aanvraag volg je via de link in die mail.
Kom je via een partner (bijvoorbeeld een club, coach of reisorganisatie), dan laten we die partner weten dat er een aanvraag is, met je naam en de huurperiode, zodat het afgesproken voordeel klopt. Meer krijgt een partner niet te zien: geen adres, telefoonnummer of e-mailadres.
Levering, installatie en service
Ons team gebruikt je naam, adres en telefoonnummer om te leveren, te installeren en op te halen. We plannen dat in een agenda die onze medewerkers op hun eigen toestel zien. Tijdens service maken we soms foto's van het systeem, bijvoorbeeld bij een inspectie; die zijn alleen voor ons team.
Facturen en boekhouding
Facturen voor huur en voor webshopbestellingen maken we in WeFact, ons Nederlandse facturatiepakket. Daarin staan je naam, adres, e-mailadres en de factuurregels. Facturen bewaren we zo lang de boekhoud- en btw-wetgeving dat voorschrijft.
Webshop en betalen
Onze webshop draait op WooCommerce. Je bestelgegevens komen van de webshop naar ons platform om de factuur te maken. De betaling zelf gebeurt bij de betaalprovider van de webshop; kaart- en rekeninggegevens komen niet bij ons terecht. Huur betaal je na levering, op factuur.
Contact en e-mails
In het kort
Je ontvangt van ons de e-mails die bij je aanvraag, huur of aankoop horen: bevestigingen, praktische informatie, een inloglink en na afloop één vraag naar je ervaring. Een nieuwsbrief ontvang je alleen als je je daarvoor aanmeldt.
Gebruik je het contactformulier, vraag je het eBook aan of laat je een scenario uit de prestatiecalculator sturen, dan komt dat per e-mail bij ons team terecht en krijg jij, waar van toepassing, het gevraagde per mail. We beantwoorden je vraag persoonlijk.
Servicemails bij een huur: een bevestiging van je aanvraag en van de planning, praktische instructies rond de levering en, enkele weken na afloop, één uitnodiging om je ervaring te delen, met eventueel één herinnering. Deze mails horen bij de dienst. Wil je de uitnodiging voor een review niet ontvangen? Laat het ons weten, dan zetten we die voor jou uit.
We versturen onze e-mails via Resend, met servers in de EU, en voor servicemails aan bestaande klanten via de Nederlandse mailingdienst Mammoet Mail. Beide zien je e-mailadres en de inhoud van de mail en mogen die alleen gebruiken om de mail te bezorgen.
Een nieuwsbrief ontvang je alleen als je je daarvoor hebt aangemeld. Afmelden kan dan in elke mail of met een berichtje aan info@altitudedream.com.
Met wie we gegevens delen
In het kort
We delen je gegevens alleen met partijen die ons helpen onze dienst te leveren: hosting en database in de EU, onze e-maildiensten, ons facturatiepakket en, als je via een partner komt, die partner. We verkopen nooit gegevens.
Deze leveranciers (verwerkers) werken in onze opdracht en mogen je gegevens alleen gebruiken voor de afgesproken taak:
- Vercel
- Hosting van altitudedream.com en opslag van reviewfoto's. Onze toepassing en opslag draaien in Frankfurt (EU). Vercel is een Amerikaans bedrijf.
- Neon
- Onze database: reserveringen, klantgegevens, programma's en reviews. Frankfurt (EU).
- Resend
- Het versturen van onze e-mails. Servers in Ierland (EU).
- Mammoet Mail
- Servicemails aan bestaande klanten. Nederland.
- WeFact
- Facturatie en debiteurenbeheer. Nederland.
- WordPress en WooCommerce
- Onze webshop draait op een eigen WordPress-installatie; de betaalprovider van de webshop verwerkt je betaling.
- Google (YouTube)
- Alleen voor de voorafbeelding en het afspelen van video's, zie cookies en statistieken.
Partners: kom je via een partnerorganisatie, dan krijgt die je naam en huurperiode te zien om het voordeel te bevestigen. Partners krijgen geen adres, telefoonnummer of e-mailadres van ons.
Overheid: alleen als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld bij een fiscale controle.
Buiten de Europese Unie
We kiezen leveranciers die onze gegevens in de EU verwerken. Enkele leveranciers, zoals Vercel en Google, zijn Amerikaanse bedrijven. Voor zover zij gegevens buiten de EU kunnen inzien of verwerken, gebeurt dat op basis van onze verwerkersovereenkomst met hen en de Europese standaardcontractbepalingen of een gelijkwaardige waarborg.
AI-hulpmiddelen
De Hoogte-adviseur begrijpt een vrije vraag met vaste regels. We hebben de mogelijkheid om daarvoor een taalmodel van Anthropic in te zetten; die staat standaard uit. Zetten we hem aan, dan vermelden we dat hier, en gaat alleen de tekst van je vraag of review naar die dienst, zonder je naam of contactgegevens erbij.
Hoe lang we gegevens bewaren
In het kort
We bewaren gegevens zolang we ze nodig hebben voor je huur, aankoop of begeleiding, en daarna zolang de wet het vraagt, vooral voor de boekhouding. Voor een aantal gegevens staat de termijn vast; de overige termijnen leggen we hier vast zodra we ze definitief hebben bepaald.
- Inloglinks en cookies
- Een inloglink werkt 15 minuten en één keer; verlopen links verwijderen we 30 dagen later uit onze database. Je sessie in My Altitude Dream verloopt na 30 dagen, de partnercookie na 90 dagen en de begroetingscookie na 15 minuten.
- Reviews en foto's
- Een foto kun je tot 24 uur na je review toevoegen. Gepubliceerde reviews en foto's blijven staan zolang je toestemming geldt; trek je die in, dan halen we ze van de website en verwijderen we ze op je verzoek.
- Reserveringen en klantgegevens
- Zolang de huur loopt en daarna zolang nodig voor service, garantie en de wettelijke bewaarplicht van onze boekhouding. De termijn voor het verwijderen of anonimiseren van oude reserveringen leggen we nog definitief vast. Vraag je om verwijdering, dan doen we dat eerder, behalve voor wat we wettelijk moeten bewaren.
- Facturen
- Zo lang de boekhoud- en btw-wetgeving voorschrijft.
- Programma's en metingen in My Altitude Dream
- Een programma dat je zonder reservering via de Hoogte-adviseur maakte, verwijderen we na 90 dagen. Programma's en metingen die bij jouw reservering horen, bewaren we tot je om verwijdering vraagt; een automatische opruimtermijn na afloop van je programma stellen we nog vast.
- Contactvragen en e-mails
- In onze mailbox zolang nodig om je te helpen en vervolgvragen te beantwoorden.
- Bezoekstatistieken
- Alleen als totalen, zonder persoonsgegevens. De dagelijkse, gehashte tellingen van partnerbezoeken verwijderen we na 13 maanden.
Jouw privacyrechten
In het kort
Je hebt het recht om te weten wat we van je hebben en om daar iets aan te veranderen. Eén mail naar info@altitudedream.com is genoeg; we antwoorden binnen een maand.
- Je gegevens bekijken
- Vraag ons welke persoonsgegevens we van je hebben en ontvang er een kopie van (recht op inzage).
- Fouten laten verbeteren
- Klopt je adres of e-mailadres niet meer? We passen het aan (recht op rectificatie).
- Laten verwijderen
- Vraag ons je gegevens te verwijderen. Dat doen we, behalve voor gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen (recht op gegevenswissing).
- Gebruik beperken of bezwaar maken
- Je kunt vragen om je gegevens tijdelijk niet te gebruiken, of bezwaar maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, zoals de uitnodiging voor een review (recht op beperking en recht van bezwaar).
- Je gegevens meenemen
- Gegevens die je ons zelf gaf voor je huur of in My Altitude Dream, krijg je op verzoek in een leesbaar bestand (recht op overdraagbaarheid).
- Toestemming intrekken
- Gaf je toestemming, bijvoorbeeld voor het publiceren van je review met naam of foto, dan kun je die altijd intrekken. Wat daarvóór gebeurde, blijft rechtmatig.
- Een klacht indienen
- Ben je niet tevreden met hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten; we lossen het graag op. Je kunt ook terecht bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit of, als je in Nederland woont, bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Zo werkt het: mail je verzoek naar info@altitudedream.com, liefst vanaf het e-mailadres dat we van je kennen. Zo weten we zeker dat we met jou te maken hebben; twijfelen we, dan vragen we om een extra bevestiging. Je krijgt binnen een maand antwoord. Een verzoek is gratis.
Beveiliging
In het kort
We beschermen je gegevens met versleutelde verbindingen, strikte toegang voor ons team en leveranciers met datacenters in de EU. Geen enkel systeem is onfeilbaar; gaat er toch iets mis, dan informeren we je als dat voor jou gevolgen heeft.
- Alle verbindingen met altitudedream.com en My Altitude Dream zijn versleuteld (https).
- Inloglinks en toegangssleutels slaan we alleen gehasht op; wachtwoorden van medewerkers ook.
- Onze medewerkers zien alleen wat ze voor hun taak nodig hebben: een technicus de leveringen van de dag, een beheerder de reserveringen.
- Onze database en bestandsopslag staan in datacenters in Frankfurt.
- Een datalek met risico voor jou melden we bij de toezichthouder en, als dat nodig is, aan jou.
Wijzigingen
In het kort
We passen deze verklaring aan als onze dienst verandert. De datum bovenaan laat zien welke versie je leest. Bij belangrijke wijzigingen laten we het klanten met een lopende huur of een account ook per e-mail weten.
Deze versie dateert van 7 oktober 2026 en is de eerste privacyverklaring van het nieuwe Altitude Dream-platform; ze vervangt het privacybeleid van 1 januari 2019. We werken haar bij bij nieuwe functies in My Altitude Dream, bij nieuwe leveranciers en bij nieuwe wettelijke eisen. Eerdere versies kun je bij ons opvragen.
Een vraag over je gegevens?
We helpen je graag. Mail ons rechtstreeks of bel op werkdagen tussen 9 en 17 uur. Je vraag komt bij het team van Altitude Dream terecht, niet in een verkoopfunnel, en je krijgt binnen een maand antwoord, meestal veel sneller.
Altitude DreamAltitude Dream is een product van Levamondo vofBergstraat 241850 Grimbergen · BelgiëBTW BE0896571196Een vraag over huren, levering of je systeem?
Daarvoor is Advies & contact de snelste weg.