Vos données. Traitées avec soin.

Visiter le site

Les données techniques nécessaires pour afficher le site, comme votre adresse IP pendant la visite et votre choix de langue, ainsi que des statistiques de visite anonymes. Voir cookies et statistiques.

Poser une question ou demander un conseil

Votre prénom, votre adresse e-mail, éventuellement votre numéro de téléphone et votre message. Dans le formulaire de contact, nous demandons parfois du contexte, comme votre destination, votre sport ou le système que vous possédez. Dans le calculateur de performance, vous nous envoyez votre scénario (sport, distance ou puissance, semaines d’entraînement et, si vous le remplissez, si votre statut en fer est connu) pour que nous puissions vous l’envoyer par e-mail.

Louer une tente d’altitude

Prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et pays, votre objectif (expédition ou compétition et sa date), le système choisi, la période de location et comment vous nous connaissez. Pendant la location s’ajoutent des données de service : moments de livraison et de reprise, le système attribué et les notes de notre équipe sur l’installation et le service.

Acheter dans la boutique en ligne

Votre commande, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Le paiement passe par le prestataire de paiement de la boutique ; nous ne voyons aucune donnée de carte ou de compte, seulement si le paiement a réussi.

My Altitude Dream

Votre code de réservation et votre adresse e-mail pour vous connecter, votre programme personnel (objectif, date, altitude de sommeil par phase) et, si vous les saisissez, vos mesures du matin : saturation en oxygène (SpO₂), altitude réglée et heures passées en altitude. Plus d’informations dans My Altitude Dream et vos mesures.

Écrire un avis

Votre note, votre texte, éventuellement une photo, votre prénom et votre localité, ainsi que vos choix concernant la publication. Votre score de recommandation (0 à 10) est réservé à notre usage et n’est jamais publié.

Utiliser le Conseiller altitude

Les choix et le texte que vous saisissez pour obtenir une recommandation. Sans réservation ni compte, nous ne les relions pas à vous en tant que personne.

Nous ne demandons rien sur votre santé, à deux exceptions que vous choisissez vous-même : vos mesures du matin dans My Altitude Dream et la question facultative sur votre statut en fer dans le calculateur de performance. Si vous nous confiez malgré tout une information médicale, nous l’utilisons uniquement pour vous conseiller en toute sécurité. Un système d’altitude n’est pas un dispositif médical ; consultez votre médecin en cas de problème de santé (voir notre avertissement).

La législation sur la vie privée (RGPD) exige une base légale pour chaque utilisation. Voici les nôtres :

Exécuter votre demande, location ou achat

Traiter votre réservation, conseiller votre programme, livrer, installer, soutenir, reprendre et facturer. Base : le contrat avec vous, ou les démarches qui y mènent.

Répondre à vos questions

Donner suite aux demandes de contact et de conseil et vous envoyer le résultat du calculateur de performance ou l’eBook. Base : l’exécution de ce que vous nous demandez et notre intérêt légitime à être joignables.

Vous accompagner personnellement dans My Altitude Dream

Afficher votre programme et conserver vos mesures du matin pour que vous progressiez en sécurité. Base : le contrat de location de votre programme et, pour les mesures, votre propre choix de les saisir.

Demander et publier votre expérience

Après votre location, nous vous demandons comment cela s’est passé. La publication de votre avis, de votre nom ou de votre photo n’a lieu qu’avec votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.

Obligations légales

Conserver les factures et les données de paiement pour la comptabilité et la TVA.

Améliorer et sécuriser notre service

Statistiques de visite anonymes, prévention des abus, détection des erreurs. Base : notre intérêt légitime ; nous choisissons des outils avec le moins de données personnelles possible.

Appliquer un avantage partenaire

Si vous venez par un club ou une organisation partenaire, nous retenons cette recommandation pour vous accorder l’avantage convenu et informer le partenaire de l’existence de votre demande. Base : l’exécution de votre demande et notre intérêt légitime dans la collaboration.

Ce que nous ne faisons pas : nous ne vendons pas vos données, nous n’utilisons pas de pixels publicitaires, nous ne créons pas de profils marketing et nous ne prenons aucune décision automatisée ayant des conséquences pour vous. Les recommandations du Conseiller altitude et du calculateur de performance sont des aides au calcul ; notre équipe confirme chaque réservation personnellement.

Se connecter sans mot de passe

Vous vous connectez avec votre code de réservation et l’adresse e-mail de votre réservation. Nous vous envoyons un lien unique valable 15 minutes. Ensuite, vous restez connecté sur cet appareil pendant 30 jours grâce à un cookie sécurisé, que vous pouvez supprimer à tout moment dans votre navigateur.

Ce que vous saisissez

• Votre mesure du matin : saturation en oxygène (SpO₂, un pourcentage), l’altitude à laquelle vous avez dormi et les heures passées en altitude.
• Votre programme lui-même (objectif, date et altitude de sommeil par phase) est composé par nous à partir de votre réservation ; vous n’avez rien à saisir.

À quoi cela sert, et à quoi non

Nous vous montrons vos mesures, avec une indication pour augmenter, maintenir ou réduire l’altitude. Cette indication est une règle de calcul fixe basée sur votre saturation, pas un avis médical. Nous n’envoyons pas vos mesures par e-mail, nous ne les partageons pas avec des partenaires et nous ne les utilisons ni pour le marketing ni pour les statistiques.

Qui peut y accéder

Vos mesures sont stockées dans notre base de données sécurisée à Francfort et ne sont visibles que dans votre propre espace My Altitude Dream. Notre équipe n’a pas d’écran pour les consulter ; seul un administrateur ayant accès à la base de données peut y accéder, par exemple lors d’une maintenance technique ou à votre demande.

Supprimer

Vous souhaitez faire supprimer vos mesures ou votre programme ? Écrivez-nous à info@altitudedream.com ; nous les supprimons et vous le confirmons. Un bouton pour le faire vous-même est prévu.

Les mesures de votre corps peuvent juridiquement être considérées comme des données de santé. C’est pourquoi leur saisie reste toujours votre choix, nous ne les montrons qu’à vous et nous les supprimons à votre demande. Votre accompagnement fonctionne aussi si vous gardez vos valeurs pour vous.

Demande de location et programme

Après votre demande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre programme, la période, le système et le détail du prix, et notre équipe est avertie. Nous vous appelons ou vous écrivons pour convenir de la livraison. Vous suivez l’état de votre demande via le lien de cet e-mail.

Si vous venez par un partenaire (par exemple un club, un entraîneur ou une agence de voyage), nous informons ce partenaire qu’une demande existe, avec votre nom et la période de location, afin que l’avantage convenu soit correct. Le partenaire ne voit rien de plus : ni adresse, ni téléphone, ni e-mail.

Livraison, installation et service

Notre équipe utilise votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone pour livrer, installer et reprendre. Nous planifions cela dans un agenda que nos collaborateurs consultent sur leur propre appareil. Lors du service, nous photographions parfois le système, par exemple lors d’une inspection ; ces photos sont réservées à notre équipe.

Factures et comptabilité

Les factures de location et de commandes en ligne sont établies dans WeFact, notre logiciel de facturation néerlandais. Elles contiennent votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et les lignes de facture. Nous conservons les factures aussi longtemps que la législation comptable et la TVA l’exigent.

Boutique en ligne et paiement

Notre boutique fonctionne sur WooCommerce. Les données de votre commande passent de la boutique à notre plateforme pour établir la facture. Le paiement lui-même se fait chez le prestataire de paiement de la boutique ; les données de carte et de compte ne nous parviennent jamais. La location se paie après la livraison, sur facture.

Si vous utilisez le formulaire de contact, demandez l’eBook ou faites envoyer un scénario du calculateur de performance, cela parvient à notre équipe par e-mail et vous recevez, le cas échéant, ce que vous avez demandé par e-mail. Nous répondons personnellement à votre question.

E-mails de service pour une location : une confirmation de votre demande et de la planification, des instructions pratiques autour de la livraison et, quelques semaines après la fin, une invitation à partager votre expérience, avec au plus un rappel. Ces e-mails font partie du service. Vous ne souhaitez pas recevoir l’invitation à donner un avis ? Dites-le-nous et nous la désactivons pour vous.

Nous envoyons nos e-mails via Resend, avec des serveurs dans l’UE, et les e-mails de service aux clients existants via le service d’envoi néerlandais Mammoet Mail. Tous deux voient votre adresse e-mail et le contenu du message et ne peuvent les utiliser que pour la remise du message.

Vous ne recevez une newsletter que si vous vous y êtes inscrit. Vous pouvez alors vous désabonner dans chaque e-mail ou par un simple message à info@altitudedream.com.

Statistiques : nous utilisons Vercel Web Analytics pour voir quelles pages sont visitées et comment la demande de location est parcourue. Cela fonctionne sans cookies et sans suivre les visiteurs individuellement ; nous voyons des nombres, pas des personnes. Dans la demande, nous mesurons des étapes (par exemple « objectif choisi »), jamais votre nom ou vos coordonnées.

Pas de traçage : nous n’utilisons ni Google Analytics, ni pixels publicitaires de Meta ou d’autres réseaux, ni outils enregistrant les mouvements de votre souris.

Vidéos : certaines pages contiennent des vidéos YouTube. Elles ne démarrent qu’après votre clic, dans le mode de confidentialité renforcée de YouTube (youtube-nocookie.com). L’image d’aperçu provient toutefois directement de YouTube ; Google voit alors votre adresse IP.

Stockage dans le navigateur : la demande de location conserve temporairement vos étapes intermédiaires (objectif, période, système ; aucune coordonnée) dans votre navigateur, pour que vous n’ayez pas à recommencer après un rechargement. Ce stockage disparaît après l’envoi ou à la fermeture de l’onglet.

Boutique en ligne : notre boutique (WordPress et WooCommerce) utilise ses propres cookies fonctionnels pour le panier et le paiement.

Ces prestataires (sous-traitants) travaillent sur nos instructions et ne peuvent utiliser vos données que pour la tâche convenue :

Vercel

Hébergement d’altitudedream.com et stockage des photos d’avis. Notre application et le stockage tournent à Francfort (UE). Vercel est une entreprise américaine.

Neon

Notre base de données : réservations, données clients, programmes et avis. Francfort (UE).

Resend

Envoi de nos e-mails. Serveurs en Irlande (UE).

Mammoet Mail

E-mails de service aux clients existants. Pays-Bas.

WeFact

Facturation et gestion des débiteurs. Pays-Bas.

WordPress et WooCommerce

Notre boutique tourne sur notre propre installation WordPress ; le prestataire de paiement de la boutique traite votre paiement.

Google (YouTube)

Uniquement pour l’aperçu et la lecture des vidéos, voir cookies et statistiques.

Partenaires : si vous venez par une organisation partenaire, elle voit votre nom et votre période de location pour confirmer l’avantage. Les partenaires ne reçoivent de nous ni adresse, ni téléphone, ni e-mail.

Autorités : uniquement lorsque la loi nous y oblige, par exemple lors d’un contrôle fiscal.

Hors de l’Union européenne

Nous choisissons des prestataires qui traitent nos données dans l’UE. Quelques-uns, comme Vercel et Google, sont des entreprises américaines. Dans la mesure où ils peuvent consulter ou traiter des données hors de l’UE, cela se fait sur la base de notre accord de sous-traitance avec eux et des clauses contractuelles types européennes ou d’une garantie équivalente.

Outils d’IA

Le Conseiller altitude comprend une question libre grâce à des règles fixes. Nous avons la possibilité d’utiliser pour cela un modèle de langage d’Anthropic ; il est désactivé par défaut. Si nous l’activons, nous l’indiquons ici, et seul le texte de votre question ou de votre avis est transmis à ce service, sans votre nom ni vos coordonnées.

Liens de connexion et cookies

Un lien de connexion fonctionne 15 minutes et une seule fois ; les liens expirés sont supprimés de notre base de données 30 jours plus tard. Votre session My Altitude Dream expire après 30 jours, le cookie partenaire après 90 jours et le cookie d’accueil après 15 minutes.

Avis et photos

Vous pouvez ajouter une photo jusqu’à 24 heures après votre avis. Les avis et photos publiés restent en ligne tant que votre consentement est valable ; si vous le retirez, nous les retirons du site et les supprimons à votre demande.

Réservations et données clients

Pendant la location, puis aussi longtemps que nécessaire pour le service, la garantie et l’obligation légale de conservation de notre comptabilité. La durée de suppression ou d’anonymisation des anciennes réservations reste à fixer définitivement. Si vous demandez la suppression, nous le faisons plus tôt, sauf pour ce que nous devons conserver légalement.

Factures

Aussi longtemps que la législation comptable et la TVA l’exigent.

Programmes et mesures dans My Altitude Dream

Un programme créé via le Conseiller altitude sans réservation est supprimé après 90 jours. Les programmes et mesures liés à votre réservation sont conservés jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression ; une durée de nettoyage automatique après la fin de votre programme reste à fixer.

Questions de contact et e-mails

Dans notre messagerie, aussi longtemps que nécessaire pour vous aider et répondre aux questions de suivi.

Statistiques de visite

Uniquement sous forme de totaux, sans données personnelles. Les comptages quotidiens hachés des visites partenaires sont supprimés après 13 mois.

Consulter vos données

Demandez-nous quelles données personnelles nous détenons sur vous et recevez-en une copie (droit d’accès).

Faire corriger des erreurs

Votre adresse ou votre e-mail a changé ? Nous les mettons à jour (droit de rectification).

Faire supprimer

Demandez-nous de supprimer vos données. Nous le faisons, sauf pour les données que nous devons conserver légalement, comme les factures (droit à l’effacement).

Limiter l’utilisation ou s’opposer

Vous pouvez nous demander de suspendre l’utilisation de vos données, ou vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, comme l’invitation à donner un avis (droit à la limitation et droit d’opposition).

Emporter vos données

Les données que vous nous avez fournies vous-même pour votre location ou dans My Altitude Dream vous sont remises sur demande dans un fichier lisible (droit à la portabilité).

Retirer votre consentement

Si vous avez donné votre consentement, par exemple pour publier votre avis avec votre nom ou votre photo, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce qui a eu lieu auparavant reste licite.

Introduire une réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, dites-le-nous d’abord ; nous réglons cela volontiers. Vous pouvez aussi vous adresser à l’Autorité de protection des données belge ou, si vous vivez aux Pays-Bas, à l’Autoriteit Persoonsgegevens.

Comment faire : envoyez votre demande à info@altitudedream.com, de préférence depuis l’adresse e-mail que nous connaissons de vous. Nous sommes ainsi sûrs d’avoir affaire à vous ; en cas de doute, nous demandons une confirmation supplémentaire. Vous recevez une réponse dans un délai d’un mois. Une demande est gratuite.

• Toutes les connexions à altitudedream.com et My Altitude Dream sont chiffrées (https).
• Les liens de connexion et clés d’accès sont stockés uniquement sous forme hachée ; les mots de passe des collaborateurs aussi.
• Nos collaborateurs ne voient que ce dont ils ont besoin pour leur tâche : un technicien les livraisons du jour, un administrateur les réservations.
• Notre base de données et notre stockage de fichiers se trouvent dans des centres de données à Francfort.
• Une fuite de données présentant un risque pour vous est signalée à l’autorité de contrôle et, si nécessaire, à vous.

Cette version date du 7 octobre 2026 et constitue la première déclaration de confidentialité de la nouvelle plateforme Altitude Dream ; elle remplace la politique de confidentialité du 1er janvier 2019. Nous la mettons à jour lors de nouvelles fonctionnalités dans My Altitude Dream, de nouveaux prestataires et de nouvelles exigences légales. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.